Ylen artikkeli nosti 26.9 sosiaali- ja terveydenhuollon häiriökysynnän (puutteellisen palvelun tuoman lisätyön) esiin palvelutuotannon "uutena" ongelmana. Lisäksi artikkelissa puhuttiin palvelutuotannon kohdistamisesta asiakkaan yksilölliseen tarpeeseen. Vähän…
Useimmiten toimintajärjestelmän luominen tarkoittaa sitä että on syntynyt pakottava tarve kirjata toimintatapoja ja prosesseja ylös ja alkaa kiinnittää huomiota myös niiden noudattamiseen. Tämä tarve seuraa…
Otetaan ihan tällainen teoreettinen tilanne: laatuaiheinen seminaari, jossa paikalla 150 ”uskossa olevaa”. Jo kolmas puhuja peräkkäin kertoo, miten lisäarvon tuottaminen asiakkaalle on tärkeää. Jos pääsisimme…